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Droit de rétractation pour les clients de l'UE et du Royaume-Uni
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier
Nuckly GmbH
Rathausgasse 17
12529 Schönefeld
Allemagne
E-mail : support@nuckly.de
votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste ou e-mail). Vous pouvez envoyer votre rétractation sans formalité particulière par e-mail à support@nuckly.de ou – de manière facultative – utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et l'envoyer à :
Nuckly GmbH
Rathausgasse 17
12529 Schönefeld
Allemagne
E-mail : support@nuckly.de
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants () / pour la prestation de service suivante ()
Numéro de commande : ________________________
Commandé le () : ________________________
Reçu le () : ________________________
Motif de la rétractation (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
Adresse de retour (commandes UE/Royaume-Uni)
Le retour des biens s'effectue à l'adresse suivante :
TBrand GmbH
Oststraße 71
22844 Norderstedt
Allemagne
E-mail : support@nuckly.de
Dans la mesure du possible, veuillez joindre votre numéro de commande ou le formulaire de rétractation au colis de retour afin que votre retour puisse être rapidement identifié.
Frais de retour
Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des biens.
En cas de refus de la livraison, de colis non retiré ou d'envoi retourné à notre adresse en raison d'informations d'adresse erronées, nous nous réservons le droit de retenir sur tout remboursement éventuel les frais d'expédition, de retour et de traitement effectivement engagés.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous).
Le remboursement est effectué sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (§ 312g al. 2 n° 3 BGB – Code civil allemand).
Cela concerne en particulier :
L'élément déterminant est le scellé de l'emballage du produit lui-même (scellé d'hygiène), et non l'emballage d'expédition extérieur. L'ouverture du carton d'expédition n'affecte pas le droit de rétractation ; seul compte le fait que le scellé d'hygiène apposé sur le produit lui-même ait été retiré ou non.
Une rétractation n'est donc possible que tant que le bien reste inutilisé, intact et dans son emballage d'origine scellé. Les articles d'hygiène ouverts ou utilisés sont exclus du retour et du remboursement.
Retours pour les commandes hors UE et Royaume-Uni (notamment États-Unis, Canada et autres pays – expédition depuis notre entrepôt en Chine)
Les clients dont l'adresse de livraison se situe en dehors de l'UE et du Royaume-Uni ne bénéficient pas d'un droit de rétractation légal au titre du droit de l'UE ; ce sont les dispositions de protection des consommateurs du pays de destination concerné qui s'appliquent, complétées par la règle volontaire suivante de Nuckly GmbH.
Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, nous ne reprenons par principe pas les tétines, téterelles, anneaux de dentition et articles d'hygiène comparables ouverts ou descellés. Un renvoi vers la Chine n'est pas prévu pour des raisons logistiques.
Si votre commande a été livrée endommagée, défectueuse ou erronée, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse support@nuckly.de en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit ou de l'emballage. Nous examinerons votre demande et vous proposerons, selon le cas, un remplacement ou un remboursement, sans qu'un renvoi des biens ne soit nécessaire.
Commandes internationales et droits d'importation
Nous livrons en Allemagne, dans l'Union européenne, au Royaume-Uni ainsi que dans une sélection d'autres pays de destination dans le monde entier.
Pour les livraisons vers des pays hors de l'Union européenne, des frais supplémentaires non compris dans nos prix ou nos frais d'expédition peuvent s'appliquer. Il s'agit notamment :
Ces frais sont à la charge du client. Il incombe au client de s'informer lui-même sur les règles d'importation de son pays et de s'acquitter, le cas échéant, des droits et taxes dus.
Envois non distribuables ou refusés
Si un envoi nous est retourné en raison d'un refus de réception, d'un non-retrait, de droits d'importation impayés ou d'informations d'adresse erronées, nous nous réservons le droit de déduire de tout remboursement éventuel les frais d'expédition, de retour, de douane et de traitement effectivement engagés.
Restrictions de livraison
Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler des commandes provenant de certains pays ou régions lorsque des raisons légales, réglementaires, logistiques ou économiques s'opposent à la livraison.
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